Questions fréquemment posées (FAQ)

Que puis-je envoyer en Italie et à l'étranger ?

Tous les produits très frais comme les cannoli, les arancini et les scacciate ne peuvent être livrés qu'en Italie (❄️).

Les produits conservés à température ambiante comme les gâteaux à la pistache, les pâtisseries aux amandes, le panettone et ce que vous trouvez dans cette rubrique peuvent être envoyés partout dans le monde avec DHL (🌎).

Combien coûte l'expédition ?

La livraison vers l'Italie est gratuite pour les commandes d'au moins 59,00 €. Pour les petits montants et pour les envois internationaux , intra-européens et intercontinentaux, le coût est automatiquement calculé sur le site ( après le panier) lors de la saisie de l'adresse du destinataire.

Quels sont les délais de livraison ?

Les expéditions sont gérées par ordre de réservation, préparation et livraison par le transporteur.

Le délai de livraison dépend du symbole indiqué dans chaque article :

- (🛵) le jour même (sous réserve de disponibilité) pour la livraison dans les pays de Catane et de l'Etna .

- ( 🌎) environ 48 heures dans toute l'Italie et environ 2/4 jours pour les vols internationaux avec DHL.

- ( 🇮🇹❄️) environ 4/7 jours pour les articles voyageant par courrier réfrigéré en Italie .

Nous vous recommandons de commander le plus tôt possible et d'indiquer le délai de livraison souhaité (par exemple avant le 20 décembre) dans les notes.

Puis-je payer contre remboursement ?

Non, nous n'acceptons que les moyens de paiement électroniques : Mastercard, Visa, Maestro, American Express, Paypal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Satispay et bien d'autres. Pour les commandes supérieures à 100,00 €, il est possible de demander le paiement par virement bancaire par téléphone ou par email. Il est possible de payer en espèces uniquement en commandant personnellement à la pâtisserie.

Puis-je personnaliser un gâteau ?

Oui, vous pouvez le faire directement dans le panier. Vous pouvez écrire une phrase, demander la bougie (et le numéro) ou une carte de vœux à joindre.

Effectuez-vous des livraisons à domicile ?

Oui, nous desservons toute la province de Catane, même le même jour pour les commandes (sous réserve de disponibilité). Nous vous recommandons de commander le plus tôt possible et d'indiquer la date (exacte) et l'heure (approximative) de livraison souhaitée dans les notes. Uniquement pour les livraisons à Catane, il est possible d'inscrire dans les notes une date de livraison précise qui sera respectée car nous livrons directement sans recourir à des coursiers externes.

Comment puis-je te contacter?

Par chat sur le site, par email à pasticceriaottagono@gmail.com ou par téléphone au +39 095 727 34 66. Pour les rapports sur les commandes déjà passées : plainteottagono@gmail.com