Questions fréquentes (FAQ)

Que puis-je faire livrer en Italie et que puis-je faire livrer à l'étranger ?

Tous nos produits ultra-frais, comme les cannoli, les arancini et les scacciate, ne peuvent être livrés qu'en Italie et sont généralement expédiés le lundi (❄️).

Les produits qui se conservent à température ambiante, comme les gâteaux à la pistache, les pâtisseries siciliennes aux amandes, les panettones et tout ce que vous trouvez dans cette section, peuvent être envoyés dans le monde entier par des transporteurs classiques comme DHL et/ou Poste Italiane (🌎).

Combien coûte la livraison ?

La livraison en Italie est gratuite pour les commandes d'au moins 89,00 €.

Pour les montants inférieurs et pour les livraisons internationales, en Europe et hors d'Europe, le coût est calculé automatiquement sur le site (après le panier) lors de la saisie de l'adresse du destinataire.

Quels sont les délais de livraison ?

Les expéditions sont traitées dans l'ordre de réservation, de préparation et de prise en charge par le transporteur.

Le délai de livraison dépend du symbole indiqué sur chaque article :

- (🛵) dans la journée (selon disponibilité) pour les livraisons à Catane et dans les villages de l'Etna (généralement dans un rayon d'environ 8 km autour de Mascalucia).

- (🌎) 2 à 3 jours ouvrés après la remise au transporteur pour une livraison partout en Italie,

- (🌎) environ 2 à 5 jours ouvrés pour les livraisons internationales (selon le pays de destination).

- (🇮🇹❄️) environ 4 à 7 jours pour les articles voyageant par transporteur réfrigéré en Italie.

Nous vous conseillons de commander le plus tôt possible et d'indiquer dans les notes la période (approximative) de livraison souhaitée (ex. : avant le 20 décembre).

Puis-je payer en espèces à la livraison ?

Non, nous acceptons uniquement les moyens de paiement électronique : Mastercard, Visa, Maestro, American Express, PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Satispay et bien d'autres. Pour les commandes supérieures à 100,00 €, vous pouvez demander par téléphone ou par e-mail à payer par virement bancaire. Le paiement en espèces n'est possible qu'en commandant sur place à la pâtisserie.

Puis-je personnaliser un gâteau ?

Oui, directement dans le panier. Vous pouvez écrire un message, demander une bougie (et le chiffre) ou une carte de vœux à joindre.

Livrez-vous à domicile ?

Oui, nous desservons toute la province de Catane, y compris dans la journée pour les commandes (selon disponibilité). Nous vous conseillons de commander le plus tôt possible et d'indiquer dans les notes la date (exacte) et l'heure (approximative) de livraison souhaitées. Uniquement pour les livraisons à Catane, vous pouvez indiquer dans les notes une date de livraison précise, qui sera respectée, car nous livrons nous-mêmes sans passer par des transporteurs externes.

Pour les livraisons rapides à quelques kilomètres de Mascalucia (ex. : granita, café, gelato), nous vous conseillons d'utiliser le service GLOVO, avec lequel nous collaborons.

Comment nous contacter ?

Via le chat du site, par e-mail à pasticceriaottagono@gmail.com ou par téléphone au +39 095 727 34 66 (également sur WhatsApp). Pour toute réclamation concernant une commande déjà passée : reclamiottagono@gmail.com