Politique d’expédition
Livraison
Dernière mise à jour : 1er octobre 2026
Nous expédions depuis Mascalucia (CT) dans toute l’Italie et à l’étranger. Cette page résume les destinations, les frais et les délais ; les règles complètes figurent aux articles 7 à 9 des Conditions générales de vente.
Tous les prix sont en euros et TVA comprise. Les frais de livraison sont calculés et affichés dans le panier avant la confirmation de la commande. Les moyens de paiement et la facturation sont décrits à l’article 6 des Conditions générales.
Italie : modes de livraison
Mode |
Frais pour les commandes jusqu’à 89,00 € |
Commandes de plus de 89,00 € |
Date et heure |
Tentatives de livraison |
|---|---|---|---|---|
Retrait à la pâtisserie, Corso San Vito 71, Mascalucia |
Gratuit |
Gratuit |
Convenues, avec une tolérance d’environ 30 minutes |
— |
Livraison à domicile dans un rayon d’environ 7 km autour de la pâtisserie |
14,90 € |
Gratuite |
Convenues, avec une tolérance d’environ 45 minutes ; demande au moins 12 heures à l’avance |
1 |
Transporteur standard (Italie, Saint-Marin, Cité du Vatican) |
14,90 € |
Gratuite |
Période indicative ; 2 à 5 jours ouvrables après la remise au transporteur |
2 |
Transporteur réfrigéré 0/+4 °C (Italie uniquement) |
24,90 € |
Gratuite |
Période indicative ; 3 à 7 jours ouvrables après la remise au transporteur |
1 |
Retrait à la pâtisserie. Si la date et l’heure ont été convenues et confirmées, la commande est prête à l’heure fixée, avec une tolérance d’environ 30 minutes. Par exemple, pour un retrait prévu le samedi à 19h00, la commande est prête entre 19h00 et 19h30. Le retrait est également possible le samedi, le dimanche et les jours fériés.
Livraison à domicile à proximité de la pâtisserie. Nous livrons à domicile dans un rayon d’environ 7 km autour de notre établissement, sur demande faite au moins 12 heures à l’avance, y compris le samedi et le dimanche. Si la date et l’heure ont été convenues et confirmées, la livraison a lieu avec une tolérance d’environ 45 minutes : pour une livraison prévue le samedi à 19h00, entre 18h15 et 19h45.
Transporteur standard. Il est possible de convenir d’une période indicative de livraison (par exemple « la semaine du 15 décembre »), mais pas d’un jour ni d’une heure précis. Deux tentatives de livraison sont prévues : si la seconde échoue également, le transporteur téléphone au destinataire pour convenir de la livraison ; si le destinataire est injoignable, le colis retourne à l’entrepôt du transporteur.
Transporteur réfrigéré. Nous l’utilisons pour les produits frais et périssables, qui voyagent à une température contrôlée comprise entre 0 et +4 °C. Là aussi, il est possible de convenir d’une période indicative, mais pas d’un jour ni d’une heure précis. Une seule tentative de livraison est prévue. Le destinataire reçoit le numéro de suivi par e-mail et, s’il a indiqué un numéro de portable, un SMS le jour de la livraison. S’il est absent ou injoignable, le colis retourne à l’entrepôt réfrigéré du transporteur : grâce au numéro de suivi, il est possible de convenir d’une seconde livraison, aux frais du destinataire, ou du retrait à l’entrepôt.
Si la commande contient à la fois des produits à expédier en réfrigéré et des produits à température ambiante, nous choisissons d’envoyer l’ensemble par transporteur réfrigéré ou en colis séparés, sans frais supplémentaires pour vous.
Préparation, suivi et délais
Nous préparons les commandes dans leur ordre d’arrivée et selon la disponibilité des produits, en tenant compte des délais de préparation indiqués sur la fiche produit. Lorsque le colis est remis au transporteur, vous recevez le numéro de suivi par e-mail. Le transporteur livre les jours ouvrables, hors jours fériés.
Après la remise, les informations en temps réel sur l’heure et l’état de la livraison sont disponibles grâce au numéro de suivi, sur le site ou auprès du service client du transporteur. Pour tout problème de livraison, vous pouvez bien entendu nous écrire.
Pour les envois par transporteur, les délais sont des estimations et un jour ou une heure précis ne peuvent être garantis, même s’ils sont indiqués dans les notes de la commande. Si nous n’avons pas convenu d’une date, nous livrons en tout état de cause dans les 30 jours suivant la commande.
Adresse et défaut de livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée dans les informations de livraison. Vérifiez attentivement l’adresse, le nom sur l’interphone et le numéro de téléphone : le transporteur les utilise pour contacter le destinataire. Si vous envoyez un cadeau, prévenez la personne qui le reçoit, surtout pour les envois réfrigérés.
Si la livraison échoue en raison de l’absence du destinataire ou d’une adresse erronée ou incomplète, les frais de nouvelle livraison ou de retour sont à votre charge. Les produits frais non retirés ou non livrés pour ces raisons ne sont pas remboursables, car ils ne sont plus commercialisables.
Livraison à l’étranger
À l’étranger, nous expédions avec DHL Express uniquement des produits de longue conservation qui voyagent à température ambiante, comme les viennoiseries conditionnées, les biscuits, les confitures et les pâtes à tartiner. Les produits frais ne peuvent pas être expédiés hors d’Italie.
Les frais et les délais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction du pays, du poids et des dimensions du colis. Si un produit ne peut pas être expédié vers le pays indiqué, le paiement ne vous permet pas de finaliser la commande.
Les délais varient selon le pays.
Zone |
Service |
Pays |
|---|---|---|
Europe – service économique par route |
DHL Economy Select |
Albanie, Allemagne, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine du Nord, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Turquie |
Europe – autres destinations |
DHL Express Worldwide |
Andorre, Chypre, Gibraltar, Groenland, Guernesey, Îles Canaries, Îles Féroé, Islande, Jersey, Kosovo, Malte, Moldavie, Monténégro, Ukraine |
Amérique du Nord |
DHL Express Worldwide |
Bermudes, Canada, États-Unis, Mexique |
Amérique centrale et Caraïbes |
DHL Express Worldwide |
Anguilla, Antigua, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Bonaire, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominique, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Haïti, Honduras, Îles Caïmans, Îles Turques-et-Caïques, Îles Vierges américaines, Îles Vierges britanniques, Jamaïque, Martinique, Montserrat, Nevis, Nicaragua, Panama, Porto Rico, République dominicaine, Saint-Barthélemy, Saint-Eustache, Saint-Kitts, Saint-Martin (partie néerlandaise), Saint-Vincent, Sainte-Lucie, Salvador, Trinité-et-Tobago |
Amérique du Sud |
DHL Express Worldwide |
Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Équateur, Guyana, Guyane française, Îles Malouines, Paraguay, Pérou, Suriname, Uruguay, Venezuela |
Moyen-Orient |
DHL Express Worldwide |
Arabie saoudite, Bahreïn, Émirats arabes unis, Irak, Israël, Jordanie, Koweït, Liban, Oman, Qatar, Yémen |
Asie |
DHL Express Worldwide |
Afghanistan, Arménie, Azerbaïdjan, Bangladesh, Bhoutan, Brunei, Cambodge, Chine, Corée du Sud, Géorgie, Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Kazakhstan, Kirghizistan, Laos, Macao, Malaisie, Maldives, Mongolie, Myanmar, Népal, Ouzbékistan, Pakistan, Philippines, Singapour, Sri Lanka, Tadjikistan, Taïwan, Thaïlande, Timor oriental, Turkménistan, Vietnam |
Afrique |
DHL Express Worldwide |
Afrique du Sud, Algérie, Angola, Bénin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap-Vert, Comores, Côte d’Ivoire, Djibouti, Égypte, Érythrée, Eswatini, Éthiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, Guinée équatoriale, Guinée-Bissau, Kenya, La Réunion, Lesotho, Liberia, Libye, Madagascar, Malawi, Mali, Maroc, Maurice, Mauritanie, Mayotte, Mozambique, Namibie, Niger, Nigeria, Ouganda, République centrafricaine, République du Congo, République démocratique du Congo, Rwanda, Sainte-Hélène, São Tomé-et-Príncipe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Soudan, Soudan du Sud, Tanzanie, Tchad, Togo, Tunisie, Zambie, Zimbabwe |
Océanie |
DHL Express Worldwide |
Australie, Fidji, Guam, Îles Cook, Îles Mariannes du Nord, Îles Marshall, Îles Salomon, Kiribati, Micronésie, Nauru, Niue, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Palaos, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Polynésie française, Samoa, Samoa américaines, Tonga, Tuvalu, Vanuatu |
Nous n’expédions pas vers la Russie, la Biélorussie, l’Iran, la Corée du Nord et la Syrie, ni vers les pays ou territoires soumis à des sanctions de l’Union européenne ou dans lesquels DHL a suspendu son service.
Douane et restrictions à l’importation
Pour les envois vers des pays hors de l’Union européenne, par exemple la Suisse, la Norvège et le Royaume-Uni, les droits de douane, la TVA à l’importation et les frais de dédouanement sont à la charge du destinataire et sont réclamés par DHL ou par la douane à la livraison. Ils ne sont compris ni dans le prix ni dans les frais de livraison. Si le destinataire refuse le colis ou ne paie pas ces frais, l’article 5 des Conditions générales s’applique.
De nombreux pays limitent l’importation d’aliments contenant du lait, des œufs, de la viande ou des fruits à coque, ainsi que de boissons alcoolisées : par exemple les États-Unis, le Canada, l’Australie et la Nouvelle-Zélande. Les boissons alcoolisées ne peuvent pas être expédiées hors de l’Union européenne. Avant de commander, vérifiez les règles du pays de destination ; en cas de doute, écrivez à reclamiottagono@gmail.com.
Contact
Pour toute question sur les envois et les livraisons : pasticceriaottagono@gmail.com – tél. +39 095 7273466. Pour les réclamations concernant des livraisons échouées ou des produits endommagés : reclamiottagono@gmail.com.