Termini e condizioni del servizio

Condizioni Generali di Vendita

Versione in vigore dal 1° ottobre 2026. Ai contratti si applica la versione pubblicata sul Sito al momento dell'invio dell'ordine.

1. Venditore

Il venditore dei Prodotti e titolare del sito pasticceriaottagono.it (il "Sito") è:

Ottagono S.r.l. – Corso San Vito 71, 95030 Mascalucia (CT), Italia P.IVA e C.F. IT02477820878  Tel. +39 095 7273466 – Email: pasticceriaottagono@gmail.com – PEC: barottagono@arubapec.it (di seguito "Ottagono").

Per ordini, reclami, recesso e garanzia il recapito di riferimento è reclamiottagono@gmail.com. Sono comunque valide le comunicazioni scritte inviate alla PEC o per posta all'indirizzo della sede.

2. Definizioni e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali regolano la vendita a distanza dei prodotti offerti sul Sito (i "Prodotti"), ai sensi del d.lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo") e del d.lgs. 70/2003.

È "Consumatore" la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. La richiesta di fattura intestata al proprio codice fiscale non fa perdere la qualifica di Consumatore. È "Cliente" chiunque acquisti sul Sito, Consumatore o professionista.

Le clausole che richiamano diritti del Consumatore non si applicano a chi acquista con partita IVA per scopi professionali. Nessuna clausola delle presenti Condizioni limita i diritti che il Codice del Consumo riconosce al Consumatore in modo inderogabile.

Il contratto può essere concluso in lingua italiana. Le traduzioni pubblicate sul Sito hanno valore informativo; in caso di discordanza prevale il testo italiano.

3. Conclusione del contratto

Per acquistare, il Cliente aggiunge i Prodotti al carrello, inserisce i dati di spedizione ed eventualmente di fatturazione, sceglie il metodo di consegna e di pagamento e conferma l'ordine. Prima della conferma il riepilogo mostra Prodotti, prezzo totale, spese di consegna e metodo di pagamento, e il Cliente può correggere eventuali errori di inserimento.

L'invio dell'ordine costituisce proposta contrattuale. Il contratto si conclude quando Ottagono invia l'email di conferma dell'ordine, che contiene il numero d'ordine, i Prodotti, il prezzo totale con le spese di consegna, i dati di spedizione e il link alle presenti Condizioni Generali, che il Cliente può salvare e stampare.

Ottagono può rifiutare un ordine per indisponibilità dei Prodotti, impossibilità di consegna all'indirizzo indicato o fondato sospetto di frode, informando il Cliente e rimborsando senza ritardo quanto eventualmente pagato.

Ottagono può inoltre rifiutare o annullare ordini anomali per quantità o frequenza rispetto al normale uso domestico, o provenienti da chi ha fornito dati falsi o incompleti, rimborsando quanto pagato.

La preparazione e la spedizione iniziano solo dopo l'autorizzazione del pagamento o, per il bonifico, dopo l'accredito. L'ordine si può inviare solo dopo aver accettato le presenti Condizioni Generali tramite l'apposita casella al checkout.

Se dopo la conclusione del contratto uno o più Prodotti risultano non disponibili, Ottagono informa il Cliente via email e, a sua scelta, (a) spedisce i Prodotti disponibili e rimborsa quelli mancanti entro 14 giorni, oppure (b) propone una data di consegna successiva o un prodotto sostitutivo, che sarà inviato solo con il consenso del Cliente.

Le richieste scritte nel campo "Note" (per esempio una data di consegna desiderata o un messaggio di auguri) non comportano costi aggiuntivi e sono accolte nei limiti del possibile; non sono vincolanti per Ottagono salvo conferma espressa via email.

Pre-ordini e prodotti stagionali. Alcuni Prodotti (per esempio i dolci di Natale e Pasqua) possono essere ordinati in anticipo con una data di spedizione o consegna indicata nella scheda prodotto. Il pagamento è addebitato all'ordine e il termine di 30 giorni dell'art. 7 decorre dalla data di spedizione indicata.

Ordini aziendali. Per ordini di grandi quantità o per aziende il Cliente può scrivere a pasticceriaottagono@gmail.com: prezzi, tempi e modalità di consegna sono concordati di volta in volta per iscritto.

4. Prodotti, ingredienti e allergeni

Ogni scheda prodotto che prevede la spedizione con corriere riporta denominazione, ingredienti, allergeni, quantità netta, modalità di conservazione e, per i prodotti confezionati, la durata minima o la data di scadenza, come previsto dal Reg. UE 1169/2011. L'esenzione dalla dichiarazione nutrizionale è prevista per i prodotti artigianali forniti direttamente dal produttore in piccole quantità al consumatore finale.

I Prodotti sono artigianali: forma, colore, decorazione, dimensioni e peso possono variare leggermente rispetto alle foto, che sono indicative. Queste variazioni non costituiscono difetto. In caso di differenza tra foto e descrizione scritta fa fede la descrizione.

Se una ricetta cambia per stagionalità o reperibilità di una materia prima, Ottagono aggiorna la scheda prodotto prima di accettare nuovi ordini. Le variazioni non introducono mai allergeni diversi da quelli dichiarati. In ogni caso fa fede l'etichetta presente sul Prodotto consegnato, che il Cliente con allergie o intolleranze è invitato a leggere prima del consumo.

I Prodotti sono lavorati in un laboratorio che utilizza anche frutta a guscio, latte, uova, glutine, soia e altri allergeni: non si può escludere la presenza di tracce. Per informazioni prima dell'acquisto il Cliente può scrivere a reclamiottagono@gmail.com.

5. Prezzi

I prezzi sono in euro e comprendono l'IVA. Le spese di consegna sono indicate separatamente nel carrello prima della conferma dell'ordine.

Per le spedizioni verso paesi fuori dall'Unione Europea, eventuali dazi, IVA all'importazione e diritti doganali sono a carico del destinatario e non sono inclusi nel prezzo. Se il destinatario rifiuta il pacco o non paga gli oneri doganali, Ottagono rimborsa il prezzo dei Prodotti al netto delle spese di spedizione e di rientro effettivamente sostenute, salvo che i Prodotti siano deperiti, nel qual caso non è dovuto alcun rimborso.

Ottagono può modificare i prezzi in qualsiasi momento. All'ordine si applica il prezzo indicato sul Sito al momento del suo invio; variazioni successive, in aumento o in diminuzione, non si applicano.

In caso di errore evidente nel prezzo pubblicato, Ottagono informa il Cliente prima della spedizione; il Cliente può confermare l'ordine al prezzo corretto o annullarlo con rimborso integrale.

6. Pagamento e fatturazione

Sul Sito si può pagare con carte di credito, debito e prepagate (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Amazon Pay e Satispay. I pagamenti sono gestiti da fornitori certificati tramite connessione cifrata; Ottagono non conosce né conserva i dati completi delle carte.

Il bonifico bancario è disponibile solo per ordini superiori a 100,00 €, concordati con il servizio clienti. Il bonifico va eseguito entro 3 giorni lavorativi dalla conferma, indicando in causale numero e data dell'ordine; la preparazione inizia dopo l'accredito. Trascorso il termine senza accredito, Ottagono può annullare l'ordine dandone comunicazione al Cliente.

Coordinate: Ottagono S.r.l. – Crédit Agricole Italia – IBAN IT52M0623084020000015097833 – BIC/SWIFT CRPPIT2PXXX

In caso di uso fraudolento di un mezzo di pagamento da parte di terzi si applicano le tutele previste dalla normativa sui servizi di pagamento e dalle condizioni del relativo emittente.

Chi necessita di fattura deve richiederla al momento dell'ordine, indicando ragione sociale, partita IVA o codice fiscale e codice destinatario o PEC. La fattura è emessa in formato elettronico. Dopo l'emissione del documento commerciale non è possibile emettere fattura per la stessa operazione, salvo i casi previsti dalla normativa fiscale.

7. Spedizione e consegna

Spediamo da Mascalucia (CT) in tutta Italia e all'estero. Questa pagina riassume destinazioni, costi e tempi; le regole complete sono negli artt. 7-9 delle Condizioni Generali di Vendita.

Tutti i prezzi sono in euro e comprendono l'IVA. Le spese di spedizione sono calcolate e mostrate nel carrello prima della conferma dell'ordine. Metodi di pagamento e fatturazione sono descritti all'art. 6 delle Condizioni Generali.

7.1 Italia: modalità di consegna

Modalità	Costo per ordini fino a 89,00 €	Ordini oltre 89,00 €	Data e orario	Tentativi di consegna
Ritiro in pasticceria, Corso San Vito 71, Mascalucia	Gratuito	Gratuito	Concordati, tolleranza di circa 30 minuti	—
Consegna a domicilio entro circa 7 km dalla pasticceria	14,90 €	Gratuita	Concordati, tolleranza di circa 45 minuti; richiesta con almeno 12 ore di anticipo	1
Corriere standard (Italia, San Marino, Città del Vaticano)	14,90 €	Gratuita	Periodo orientativo; 2-5 giorni lavorativi dopo l'affidamento al corriere	2
Corriere refrigerato 0/+4 °C (solo Italia)	24,90 €	Gratuita	Periodo orientativo; 3-7 giorni lavorativi dopo l'affidamento al corriere	1

Ritiro in pasticceria. Se data e orario sono stati concordati e confermati, l'ordine è pronto all'orario stabilito, con una tolleranza di circa 30 minuti. Per esempio, per un ritiro fissato sabato alle 19:00 l'ordine è pronto tra le 19:00 e le 19:30. Il ritiro è possibile anche il sabato, la domenica e nei festivi.

Consegna a domicilio vicino alla pasticceria. Consegniamo a domicilio entro un raggio di circa 7 km dalla sede, su richiesta fatta almeno 12 ore prima, anche il sabato, la domenica. Se data e orario sono stati concordati e confermati, la consegna avviene con una tolleranza di circa 45 minuti: per una consegna fissata sabato alle 19:00, tra le 18:15 e le 19:45.

Corriere standard. Si può concordare un periodo orientativo di consegna (per esempio "la settimana del 15 dicembre"), ma non un giorno e un orario precisi. Sono previsti 2 tentativi di consegna: se anche il secondo non riesce, il corriere telefona al destinatario per concordare la consegna; se il destinatario non è raggiungibile, il pacco torna al magazzino del corriere.

Corriere refrigerato. Lo usiamo per i prodotti freschi e deperibili, che viaggiano a temperatura controllata tra 0 e +4 °C. Anche qui si può concordare un periodo orientativo, ma non un giorno e un orario precisi. È previsto 1 solo tentativo di consegna. Il destinatario riceve il codice di tracciamento via email e, se ha indicato un cellulare, un SMS con l'avviso nel giorno di consegna. Se è assente o non raggiungibile, il pacco torna al magazzino refrigerato del corriere: con il codice di tracciamento si può concordare una seconda consegna, a spese del destinatario, oppure il ritiro presso il magazzino.

Se l'ordine contiene sia prodotti da spedire refrigerati sia prodotti a temperatura ambiente, scegliamo noi se spedire tutto con il corriere refrigerato o in pacchi separati, senza costi aggiuntivi per te.

7.2 Preparazione, tracciamento e tempi

Prepariamo gli ordini in ordine di arrivo e secondo la disponibilità dei prodotti, tenendo conto dei tempi di lavorazione indicati nella scheda prodotto. Quando il pacco viene affidato al corriere ricevi via email il codice di tracciamento. Il corriere consegna nei giorni lavorativi, esclusi i festivi.

Dopo l'affidamento, le informazioni in tempo reale su orario e stato della consegna sono disponibili tramite il codice di tracciamento, sul sito o al servizio clienti del corriere. Per qualsiasi problema con la consegna puoi comunque scriverci.

Per le spedizioni con corriere i tempi sono stime e un giorno o un orario precisi non possono essere garantiti, anche se indicati nelle note dell'ordine. Se non abbiamo concordato una data, consegniamo comunque entro 30 giorni dall'ordine.

7.3 Indirizzo e mancata consegna

I prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato nei dati di spedizione. Controlla con attenzione indirizzo, citofono e numero di telefono: il corriere li usa per contattare il destinatario. Se spedisci un regalo, avvisa chi lo riceve, soprattutto per le spedizioni refrigerate.

Se la consegna non riesce per assenza del destinatario o per un indirizzo errato o incompleto, le spese di riconsegna o di rientro sono a tuo carico. I prodotti freschi non ritirati o non consegnati per questi motivi non sono rimborsabili, perché non più commerciabili.

7.4 Spedizioni all'estero

All'estero spediamo con DHL Express solo prodotti a lunga conservazione che viaggiano a temperatura ambiente, come lievitati confezionati, biscotti, confetture e creme spalmabili. I prodotti freschi non possono essere spediti fuori dall'Italia.

Costo e tempi di consegna sono calcolati al checkout in base a paese, peso e dimensioni del pacco. Se un prodotto non può essere spedito nel paese indicato, il checkout non ti permette di completare l'ordine.

I tempi variano a seconda del paese.

Area	Servizio	Paesi
Europa – servizio economico su strada	DHL Economy Select	Albania, Austria, Belgio, Bosnia-Erzegovina, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Macedonia del Nord, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Principato di Monaco, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Turchia, Ungheria
Europa – altre destinazioni	DHL Express Worldwide	Andorra, Cipro, Gibilterra, Groenlandia, Guernsey, Islanda, Isole Canarie, Isole Fær Øer, Jersey, Kosovo, Malta, Moldavia, Montenegro, Ucraina
Nord America	DHL Express Worldwide	Bermuda, Canada, Messico, Stati Uniti
America Centrale e Caraibi	DHL Express Worldwide	Anguilla, Antigua, Aruba, Bahamas, Barbados, Belize, Bonaire, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominica, El Salvador, Giamaica, Grenada, Guadalupa, Guatemala, Haiti, Honduras, Isole Cayman, Isole Vergini americane, Isole Vergini britanniche, Martinica, Montserrat, Nevis, Nicaragua, Panamá, Porto Rico, Repubblica Dominicana, Saint-Barthélemy, Saint Eustatius, Saint Kitts, Saint-Martin (parte olandese), Saint Vincent, Santa Lucia, Trinidad e Tobago, Turks e Caicos
Sud America	DHL Express Worldwide	Argentina, Bolivia, Brasile, Cile, Colombia, Ecuador, Guyana, Guyana Francese, Isole Falkland, Paraguay, Perù, Suriname, Uruguay, Venezuela
Medio Oriente	DHL Express Worldwide	Arabia Saudita, Bahrain, Emirati Arabi Uniti, Giordania, Iraq, Israele, Kuwait, Libano, Oman, Qatar, Yemen
Asia	DHL Express Worldwide	Afghanistan, Armenia, Azerbaijan, Bangladesh, Bhutan, Brunei, Cambogia, Cina, Corea del Sud, Filippine, Georgia, Giappone, Hong Kong, India, Indonesia, Kazakistan, Kirghizistan, Laos, Macao, Malesia, Maldive, Mongolia, Myanmar, Nepal, Pakistan, Singapore, Sri Lanka, Tagikistan, Taiwan, Thailandia, Timor Est, Turkmenistan, Uzbekistan, Vietnam
Africa	DHL Express Worldwide	Algeria, Angola, Benin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Camerun, Capo Verde, Ciad, Comore, Costa d'Avorio, Egitto, Eritrea, Eswatini, Etiopia, Gabon, Gambia, Ghana, Gibuti, Guinea, Guinea Equatoriale, Guinea-Bissau, Kenya, Lesotho, Liberia, Libia, Madagascar, Malawi, Mali, Marocco, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Mozambico, Namibia, Niger, Nigeria, Repubblica Centrafricana, Repubblica del Congo, Repubblica Democratica del Congo, Réunion, Ruanda, Sant'Elena, São Tomé e Príncipe, Senegal, Seychelles, Sierra Leone, Somalia, Sudafrica, Sudan, Sud Sudan, Tanzania, Togo, Tunisia, Uganda, Zambia, Zimbabwe
Oceania	DHL Express Worldwide	Australia, Figi, Guam, Isole Cook, Isole Marianne Settentrionali, Isole Marshall, Isole Salomone, Kiribati, Micronesia, Nauru, Niue, Nuova Caledonia, Nuova Zelanda, Palau, Papua Nuova Guinea, Polinesia francese, Samoa, Samoa Americane, Tonga, Tuvalu, Vanuatu

Non spediamo in Russia, Bielorussia, Iran, Corea del Nord e Siria, né nei paesi o territori soggetti a sanzioni dell'Unione Europea o in cui DHL ha sospeso il servizio.

7.5 Dogana e restrizioni all'importazione

Per le spedizioni verso paesi fuori dall'Unione Europea, per esempio Svizzera, Norvegia e Regno Unito, dazi, IVA all'importazione e diritti doganali sono a carico del destinatario e vengono richiesti da DHL o dalla dogana alla consegna. Non sono compresi nel prezzo né nelle spese di spedizione. Se il destinatario rifiuta il pacco o non paga gli oneri, si applica l'art. 5 delle Condizioni Generali.

Molti paesi limitano l'importazione di alimenti contenenti latte, uova, carne o frutta a guscio, e di bevande alcoliche: per esempio Stati Uniti, Canada, Australia e Nuova Zelanda. Le bevande alcoliche non sono spedibili fuori dall'Unione Europea. Prima di ordinare, verifica le regole del paese di destinazione; per dubbi scrivi a reclamiottagono@gmail.com.

8. Passaggio del rischio e verifica alla consegna

Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti passa al Consumatore quando lui, o una persona da lui indicata, entra materialmente in possesso dei Prodotti (art. 63 Codice del Consumo). Fino a quel momento Ottagono risponde verso il Consumatore anche per perdita. Ottagono non è responsabile in nessun caso dei ritardi ritardi dovuti al corriere.

Al ricevimento il Cliente è invitato a controllare il numero dei colli e l'integrità dell'imballo e, se l'imballo è danneggiato, ad accettare il pacco "con riserva" e a segnalarlo appena possibile con foto. Per i Prodotti deperibili una segnalazione entro 48 ore consente a Ottagono di verificare il problema con il corriere. Questa indicazione non limita i diritti di garanzia dell'art. 13.

9. Ritiro in pasticceria, consegna locale e spedizioni all'estero

Per il ritiro presso la sede di Mascalucia e per le consegne a Catania e nei comuni etnei serviti, data e fascia oraria sono quelle scelte al checkout o confermate via email; queste consegne possono avvenire anche il sabato, la domenica e nei festivi. Se il Prodotto non viene ritirato entro la giornata concordata, Ottagono lo conserva fin dove la sua natura lo consente; i Prodotti deperibili non ritirati non sono rimborsati.

Per le spedizioni all'estero il costo è calcolato al checkout in base a destinazione, peso e dimensioni. Alcuni paesi non sono serviti o hanno restrizioni su determinati Prodotti, in particolare alimenti freschi e alcolici.

10. Modifica e annullamento dell'ordine

Il Cliente può chiedere di modificare l'indirizzo di spedizione o di annullare l'ordine entro 24 ore dalla conferma, scrivendo a reclamiottagono@gmail.com. Dopo questo termine l'ordine può essere già in lavorazione e la richiesta è accolta solo se la preparazione non è iniziata. Resta fermo il diritto di recesso dell'art. 11, dove previsto.

Ottagono può annullare un ordine per cause impreviste che ne impediscono l'esecuzione (per esempio guasti, indisponibilità delle materie prime, eventi di forza maggiore), informando il Cliente via email e rimborsando l'intero importo pagato entro 14 giorni. In alternativa, con il consenso del Cliente, può proporre una nuova data di consegna.

Se l'ordine prevede personalizzazioni e/o consegne in giornata non è possibile annullare l'ordine se questo è stato già preparato. 

11. Diritto di recesso

Il Consumatore può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui lui, o una persona da lui indicata, riceve i Prodotti. Se l'ordine comprende più Prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo.

Per recedere il Consumatore invia, prima della scadenza, una dichiarazione esplicita della sua decisione: per email a reclamiottagono@gmail.com, per PEC a barottagono@arubapec.it o per posta a Ottagono S.r.l., Corso San Vito 71, 95030 Mascalucia (CT). Può usare il modulo dell'art. 12, ma non è obbligatorio. 

Il Consumatore può recedere anche con la funzione di recesso online presente sul Sito, accessibile dal pulsante "Recedi dal contratto", indicando il numero d'ordine e i Prodotti interessati.

Esclusioni (art. 59 Codice del Consumo). Il diritto di recesso non spetta per:

• Prodotti freschi o comunque soggetti a rapido deterioramento, come paste, torte, dolci con creme, gelati, semifreddi, cannoli e prodotti da frigorifero;

• Prodotti confezionati su misura o personalizzati, come torte su ordinazione, scritte, decorazioni o confezioni regalo composte su richiesta;

• Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

• Prodotti artigianali preparati solo dopo la ricezione dell'ordine.

• Per il servizio catering è possibile annullare l'ordine fino a 4 giorni prima dell'evento concordato. Il cliente/consumatore non può richiedere le somme già versate a titolo di anticipo. 

Il recesso spetta invece per i Prodotti a lunga conservazione (per esempio confetture, creme spalmabili, vini, liquori e bevande) e per gli articoli non alimentari, purché restituiti integri, sigillati e nella confezione originale.

Restituzione. Il Consumatore restituisce i Prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, spedendoli a Ottagono S.r.l., Corso San Vito 71, 95030 Mascalucia (CT). Il costo diretto della restituzione è a carico del Consumatore. Su richiesta Ottagono può organizzare il ritiro con il proprio corriere, comunicando prima il costo, che viene detratto dal rimborso. Il Consumatore risponde della diminuzione di valore dei Prodotti dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura e caratteristiche.

Rimborso. Entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso Ottagono rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna iniziali. Se il Consumatore aveva scelto una consegna più costosa di quella standard (per esempio il corriere refrigerato per Prodotti che non lo richiedevano), la differenza non viene rimborsata. Ottagono può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti o alla prova della loro spedizione. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo, senza costi per il Consumatore.

Ordini misti. Se l'ordine contiene sia Prodotti per cui il recesso spetta sia Prodotti esclusi, il recesso vale solo per i primi e il rimborso è calcolato sul loro valore. Le spese di consegna iniziali sono rimborsate solo se il recesso riguarda l'intero ordine.

12. Modulo di recesso

Compilare e restituire il modulo solo se si desidera recedere dal contratto.

 

Destinatario: Ottagono S.r.l., Corso San Vito 71, 95030 Mascalucia (CT) – reclamiottagono@gmail.com – barottagono@arubapec.it

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni: ____________________

Numero d'ordine: __________ – Ordinato il (*) / ricevuto il (*): __________

Nome del/dei consumatore/i: ____________________

Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________________

Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è inviato su carta): __________

Data: __________

(*) Cancellare la dicitura inutile.

 

13. Garanzia legale di conformità

Ai Prodotti si applica la garanzia legale di conformità degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, come modificati dal d.lgs. 170/2021. Per i Prodotti alimentari la conformità si valuta entro la data di scadenza o il termine minimo di conservazione, se rispettate le indicazioni di conservazione.

La garanzia copre i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna e, per i Prodotti alimentari, comunque entro la loro durata di conservazione. Salvo prova contraria, si presume che i difetti emersi entro un anno dalla consegna esistessero già a quella data, se la presunzione è compatibile con la natura del Prodotto o del difetto. Per far valere la garanzia è utile conservare la conferma d'ordine o un altro documento che provi data di acquisto e di consegna.

Il Consumatore deve denunciare il difetto entro due mesi dalla scoperta, scrivendo a reclamiottagono@gmail.com o agli altri recapiti dell'art. 1. Per i Prodotti deperibili si consiglia di segnalare il problema il prima possibile, allegando foto del Prodotto, dell'etichetta e dell'imballo, e di conservare il Prodotto fino alla risposta: questo permette una verifica rapida ma non è condizione per esercitare la garanzia.

In caso di difetto il Consumatore ha diritto, senza spese, alla sostituzione del Prodotto o, se non possibile o sproporzionata, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso. Se il pacco contiene Prodotti diversi da quelli ordinati, Ottagono invia i Prodotti corretti a proprie spese e organizza il ritiro di quelli errati.

Non costituiscono difetto le variazioni artigianali descritte all'art. 4, né i danni dovuti a conservazione o uso non conformi alle indicazioni dopo la consegna.

Per i Clienti professionisti non si applica la garanzia del Codice del Consumo ma quella per i vizi della cosa venduta degli artt. 1490 e seguenti del codice civile, con denuncia entro 8 giorni dalla scoperta.

14. Responsabilità

Ottagono cura con attenzione le informazioni pubblicate sul Sito e corregge senza ritardo eventuali errori, anche dopo l'invio di un ordine, informando il Cliente interessato, che in tal caso può annullare l'ordine con rimborso integrale.

Fatti salvi i casi indicati sotto, Ottagono non risponde dei danni indiretti o non prevedibili al momento della conclusione del contratto, né di inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore o comunque a essa non imputabili.

Nessuna limitazione di responsabilità si applica in caso di dolo o colpa grave, di danni alla vita, all'integrità fisica o alla salute, e alla responsabilità per danno da prodotti difettosi (artt. 114 e seguenti del Codice del Consumo), né riduce i diritti inderogabili del Consumatore.

15. Vendita di bevande alcoliche

La vendita di bevande alcoliche ai minori di 18 anni è vietata (art. 14-ter L. 125/2001). Ordinando bevande alcoliche il Cliente dichiara di essere maggiorenne. Il destinatario della consegna deve essere maggiorenne: il corriere può chiedere un documento d'identità e non consegnare il pacco in sua assenza. In tal caso si applicano le regole sulla mancata consegna dell'art. 7. Ottagono promuove il consumo responsabile di alcolici.

16. Proprietà intellettuale e uso del Sito

Testi, fotografie, marchi, loghi e grafiche del Sito sono di Ottagono o dei rispettivi titolari e non possono essere copiati, riprodotti o usati a fini commerciali senza autorizzazione scritta. È consentito scaricare o stampare i contenuti per uso personale non commerciale. La piattaforma tecnica del Sito è fornita da Shopify Inc. e dai suoi licenzianti.

Ottagono si impegna a mantenere il Sito disponibile ma non garantisce l'assenza di interruzioni dovute a manutenzione, guasti tecnici o cause di forza maggiore. I link a siti di terzi sono forniti per comodità; Ottagono non ne controlla i contenuti.

17. Account cliente

Se il Cliente crea un account, è responsabile della riservatezza delle credenziali e deve avvisare subito Ottagono in caso di uso non autorizzato. Ottagono può sospendere l'account in caso di uso fraudolento o contrario alle presenti Condizioni. Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa sulla privacy pubblicata sul Sito.

18. Codici sconto e buoni regalo

I codici sconto e i buoni regalo sono utilizzabili alle condizioni indicate al momento dell'emissione (validità, importo minimo, cumulabilità) e non sono convertibili in denaro. In caso di recesso su un ordine con sconto, il rimborso è pari all'importo effettivamente pagato.

Per le gift card digitali il recesso è escluso se l'invio della carta avviene, su espressa richiesta del Consumatore, prima della scadenza del termine di recesso e il Consumatore ha accettato al checkout di perdere tale diritto (art. 59, lett. o, Codice del Consumo). In mancanza di questa accettazione si applica l'art. 11.

19. Reclami e risoluzione delle controversie

I reclami vanno inviati a reclamiottagono@gmail.com, alla PEC barottagono@arubapec.it o per posta all'indirizzo della sede. Ottagono risponde entro 15 giorni lavorativi.

Il Consumatore può ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritti negli elenchi previsti dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo. Resta fermo il diritto di rivolgersi al giudice.

Se il reclamo non risolve la controversia, Ottagono indica al Consumatore l'organismo ADR competente e precisa se intende avvalersene (art. 141-sexies Codice del Consumo). Il Consumatore residente in un altro Stato UE può inoltre usare il procedimento europeo per le controversie di modesta entità (Reg. CE 861/2007) per controversie fino a 5.000 €, esclusi interessi e spese.

20. Legge applicabile, foro competente e disposizioni finali

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per il Consumatore residente in un altro paese dell'Unione Europea restano salve le disposizioni inderogabili della legge del suo paese di residenza abituale, se più favorevoli (art. 6 Reg. CE 593/2008).

Per le controversie con un Consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se in Italia; per i Consumatori residenti in un altro Stato UE si applicano le regole del Reg. UE 1215/2012. Per le controversie con Clienti professionisti è competente in via esclusiva il Foro di Catania.

Se una clausola delle presenti Condizioni è nulla o inefficace, le altre restano valide.

Ottagono può modificare le presenti Condizioni Generali pubblicando la nuova versione sul Sito con la data di entrata in vigore. Le modifiche non si applicano agli ordini già inviati.